OMOTENASHI 和 TAKYFOOD 精神

Taky Food 是一家提供产品和服务的企业，为客户带来优质的食品粉。为此，Taky Food 和全体员工在经营和客户，社会互动都以日本人的Omotenashi 文化为指南针。.

意识到这一精妙之处，董事会和所有 Taky Food 员工不仅在与客户的互动中，而且在每个 Takier 的日常生活中都学习并应用了这种文化的美德。.

Taky Food 将 Omotenashi 精神应用于以下 3 个原则：:

❁ 照顾客户超出他们的期望。

这是服务（サービス）和 Omotenashi 之间的基本区别。服务员给客人送毛巾或宾馆主人准备寝具让客人休息叫做服务。但是当服务员把毛巾递给客人，轻声说“你辛苦了！”，或者当宾馆主人在已经为客人摊开的寝具旁边写了一张小纸条，上面写着。 ：“晚安！”，或者进入咖啡店，服务员给你咖啡，微笑着说：“请慢慢享用”……，这就是所谓的Omotenashi。.

这些关爱顾客的小动作，让他们感到舒适和好感，这些小而微妙的东西给顾客带来了良好的感受和印象，也会三翻四次地把客户拉回头。.

❁ 无需客户“回报”。

在美国、澳大利亚等世界许多国家，客人在受到工作人员礼貌对待时，往往要给该员工加一点小费，作为支付给接待员的服务费。但在日本，无论是豪华的地方还是普通的小店，工作人员都是一心一意的打招呼、感谢、服务，不求什么。礼节、礼貌、认真地接待客人而不要求客人回应的态度是日本人的表态。.

❁ 真诚地热情款待，而不是勉强。

日本人认为，为了能够关心和为他人着想，一个人需要在灵魂和精神上有所放松，就像一杯水，只能在杯子是空的时候，才能装满水的概念。因此，日本人为了心灵的空间，经常来打坐、看书或去美术馆看画，有时间独自反思，帮助冷静和磨砺思想，保持自我。.

在当今国际化的时代，许多不同的文化和思想入侵日本，他们不但融合而不溶解。相反，他们还试图将日本引以为豪的文化美，带出世界各地。.

Omotenashi 和 Taky Food 精神

1. 了解客户

Taky Food 总是为各个部门的每个员工设定与客户互动的时间：高级管理人员需要花费至少 20% 的时间与客户打交道，销售经理 (40%)、运营经理 (30%)、服务经理 (20 %)、营销经理 (25%) 和技术部门 (5%)……这让员工能够与他们所在领域的客户打交道，掌握目标客户的共同需求。

2. 达到期望

Omotenashi 服务精神的亮点是满足客户的口味。因此，在经营过程中，财记食品力求了解喜好、需求，创造“意想不到”的产品。这是 Taky， Takoky 推出新面貌的基础，以柔和精致的设计为特色，在 2019 年打造更加现代和奢华的形象。

通过细微而精致的变化，消费者可以很容易地看到 Taky Food 的每一个创作中所蕴含的 Omotenashi 服务精神。随着健康饮食、素食主义、益生等越来越流行的趋势，这种变化朝着原始自然的方向发展。.

3. 与客户沟通文化 

- 全心全意为客户服务，始终为客户提供力所能及最好的产品和服务；保证提供最佳产品和服务在每一个协议签订之前。

- 尊重客户，让客户感觉到自己是最重要的。

- 积极听取客户反馈；不要直接拒绝对客户。如果无法达成认同，应该乖巧地拒绝。

- 与客户建立长期关系，将客户的利益与财记食品的利益并列。.

4. 处理投诉文化—客户反馈

- 在沟通时注重捕捉客户的正确要求。

- 时常表现出同理心和耐心，温柔、友好，有礼貌；切不可在客户的要求面前草率、冷漠，不在乎。

- 时常表现出理解心和耐心，温柔、友好，有礼貌；切不可在客户的要求面前草率、冷漠，不在乎。

- 时常表现出理解心和耐心，温柔、友好，有礼貌；切不可在客户的要求面前草率、冷漠，不在乎。

- 声音音量适中，表达清晰，不能 让客户再次询问。.